Netvox | Soluciones innovadoras para Contact Center
CCVOX Omnicanal
Unifique las atenciones de sus comunicaciones en una única plataforma fácil de usar
Empresas que tienen el control con CCVOX Multicanal
Beneficios del CCVOX Omnicanal
Atención ordenada de los servicios
Supervisión de la calidad de atención
Control en línea con facilidad
Control de calidad y productividad
Disminución del impacto de las llamadas abandonadas
Tenga el control total de sus interacciones
Descubra las funciones para optimizar su Call Center y llevar su interacción con sus clientes a otro nivel
Cloud u Onsite
La plataforma está basada en Webrtc, Docker y base de datos NoSQL. Puede ser instalado en la nube o en Onsite de acuerdo a requerimiento del cliente.
Canal secundario
En una comunicación principal se puede iniciar otra secundaria de forma simple desde la interfaz del agente. El agente podría tener una llamada, en simultáneo un WhatsApp y correo. En los reportes se visualiza la vinculación.
Manejo de audios
El registro de audio es importante en la atención al cliente por ello se dispone de grabación total y a demanda. El formato de grabación es wav49 el cual es un archivo pequeño de alta calidad. Para reforzar la calidad de atención se cuenta con transcripción de audio.
Encuestas post atención
Todos los clientes atendidos tienen la posibilidad de poner una calificación a la atención. Esta calificación de grupo de atención y de cada agente están disponibles en reportes.
Reportes y Gráficos
Se dispone de reportes completos de todos los servicios e individualizados por cada uno de estos. En la visualización de los reportes de chat se tiene acceso a la conversación así también en los reportes de email se ve el correo.
Múltiples servicios
Desde una única plataforma se atienden las comunicaciones de la empresa: Llamadas inbound ACD, Marcador Automático, Predictivo, Progresivo, Chat, Web, WhatsApp, Messenger, Email, Muro Facebook, Sms y Presencial.
Recuperación de llamadas abandonadas
Las llamadas abandonadas son asignadas como tareas a los agentes para que llamen a los clientes. Esto genera una buena percepción de parte de los clientes que reciben la llamada. Todo el proceso de asignación y recuperación están en reportes.
IVR de Audio y Workflow de chat
El sistema dispone de enrutamientos para llamadas telefónicas y para chat, con ello se pueden automatizar las atenciones comunes, dichas comunicaciones al ser auto atendidas ya no llegarán a la cola de los agentes.
Cree las mejores experiencias para sus clientes
CCVOX Omnicanal facilita la entrega de mejores experiencias a clientes y agentes. Solicite una demostración gratuita para ver cómo nuestro software de call center alojado en la nube permite ofrecer un servicio excelente a sus clientes.