En CONTACT CENTER FALABELLA brindamos servicios a las empresas del grupo FALABELLA, para; Chile, Argentina, Colombia y Perú. Actualmente nuestra plataforma de Contact Center es GENESYS y tenemos un proceso muy exigente para seleccionar a nuestros proveedores de tecnología. Elegimos trabajar con NETVOX hace más de 04 años, para cubrir diversos requerimientos, por su capacidad de brindar soluciones flexibles y su experiencia en el desarrollo de plataformas de Contact Center. Actualmente contamos con sus plataformas de; CCVOX, SMSVOX, CRVOX, IVRVOX y el IPDISPLAY. Todos nuestros sistemas están cubiertos con contrato de servicios, los servicios brindados a la fecha han sido óptimos.

NetVox es el proveedor elegido para acompañar a Grupo Grameco en los próximos 3 años, siendo pioneros en ventas por call center en el Perú a través de nuestras marcas: Rosatel, Mr Sushi, Chifa Express, PetLover y Flores para Tu Casa citando algunas. Decisión sustentada luego de las PoC ejecutadas, donde resolvieron a través de la integración con infraestructura Panasonic marca World Class el 100% de las necesidades, Netvox se llevó el contrato por sobre soluciones internacionales como Avaya y Genesys.

En LLAMAGAS S.A renovamos nuestra tecnología de Call a mediados del 2012. El Call Center es altamente critico en nuestra empresa y maneja altos niveles de trafico, por ello fuimos muy exigente en la decisión de con quien trabajar. Nos decidimos por el CCVOX por su flexibilidad en adaptarse a nuestro negocio y por el planteamiento del soporte posventa. Actualmente contamos con el CCVOX para 20 posiciones, integrado por CTI con nuestro sistema de Gestión, con ello tenemos los datos del cliente cuando el agente responde la llamada, el sistema incluye opciones avanzadas útiles para delivery tal como la: Recuperación auditada de abandonadas, Tipificación en llamada y reportes analíticos, los cuales nos son de gran ayuda en la operatividad y el análisis. El CCVOX se está comportando de forma óptima y el servicio posventa de NETVOX esta siendo rápido y efectivo.

En La Universidad Cesar Vallejo la plataforma de Call Center CCVOX, nos ha permitido tener procesos más específicos para hacer eficientes cada contacto con nuestros alumnos y futuros alumnos. Decidimos trabajar con NETVOX por la flexibilidad de adecuar el CCVOX a las necesidades y objetivos de nuestra UNIVERSIDAD lo cual no era posible con otras soluciones. Las opciones de reporteria especializada y monitoreo en línea son de gran ayuda, en particular el escucha en línea nos permite evaluar como están siendo atendidos las personas que se contactan con nuestro call center. Nos estamos apoyando en la experiencia de NETVOX para potenciar nuestro centro de contacto y convertirlo en el principal canal de atención al cliente.

Somos una empresa con 66 años de experiencia en transporte interprovincial y de carga. Para cumplir nuestros objetivos de atención al cliente, a través de Call Center, necesitábamos un aliado estratégico comprometido con nuestras necesidades, el cual nos ofreciera soluciones integrales y rápidas a nuevos requerimientos. CCVOX resultó ser una herramienta muy útil y eficaz permitiéndonos gestionar correctamente la comunicación con nuestros clientes, evaluar la calidad de atención del personal a cargo mediante grabación de llamadas y generar reportes de cada una de ellas, brindándonos KPI´s importantes en la toma de decisiones. CCVOX cumple con todos nuestros requerimientos, por este motivo nos sentimos a gusto trabajando con su plataforma la cual ha resultado ser muy beneficiosa y competente.