ANALYTICS, la IA que transforma los marcadores de call center
¿Llegan muchas llamadas vacías a los agentes? ¿Hay muchas casillas de voz en las llamadas del marcador? ¿Se tienen muy pocas llamadas de voz aunque
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Atención al Cliente
Nivel de Servicio (NS) – Un parámetro crítico en la atención al cliente
El tiempo de respuesta es un parámetro muy valorado en los centros de atención al cliente. Los clientes que se comunican quieren ser atendidos en