En CONTACT CENTER FALABELLA brindamos servicios a las empresas del grupo FALABELLA, para; Chile, Argentina, Colombia y Perú. Actualmente nuestra plataforma de Contact Center es GENESYS y tenemos un proceso muy exigente para seleccionar a nuestros proveedores de tecnología. Elegimos trabajar con NETVOX hace más de 04 años, para cubrir diversos requerimientos, por su capacidad de brindar soluciones flexibles y su experiencia en el desarrollo de plataformas de Contact Center. Actualmente contamos con sus plataformas de; CCVOX, SMSVOX, CRVOX, IVRVOX y el IPDISPLAY. Todos nuestros sistemas están cubiertos con contrato de servicios, los servicios brindados a la fecha han sido óptimos.

NetVox es el proveedor elegido para acompañar a Grupo Grameco en los próximos 3 años, siendo pioneros en ventas por call center en el Perú a través de nuestras marcas: Rosatel, Mr Sushi, Chifa Express, PetLover y Flores para Tu Casa citando algunas. Decisión sustentada luego de las PoC ejecutadas, donde resolvieron a través de la integración con infraestructura Panasonic marca World Class el 100% de las necesidades, Netvox se llevó el contrato por sobre soluciones internacionales como Avaya y Genesys.

En LLAMAGAS S.A renovamos nuestra tecnología de Call a mediados del 2012. El Call Center es altamente crítico en nuestra empresa y maneja altos niveles de tráfico, por ello fuimos muy exigente en la decisión de con quien trabajar. Nos decidimos por el CCVOX por su flexibilidad en adaptarse a nuestro negocio y por el planteamiento del soporte posventa. Actualmente contamos con el CCVOX para 20 posiciones, integrado por CTI con nuestro sistema de Gestión, con ello tenemos los datos del cliente cuando el agente responde la llamada. El sistema incluye opciones avanzadas útiles para delivery tal como: la Recuperación auditada de abandonadas, Tipificación en llamada y reportes analíticos, los cuales nos son de gran ayuda en la operatividad y el análisis. El CCVOX se está comportando de forma óptima y el servicio posventa de NETVOX está siendo rápido y efectivo.